Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES, TROCAS E REEMBOLSOS – GRAVIOLLA EUROPE

Contacto para solicitação de troca ou devolução:
contact@graviollaeurope.com
whatsApp: +351 963 475 943

Endereço para envio de devoluções e trocas:
Flavia Castro – Graviolla
Rua Filipe da Mata, 24 – 4º Esq.
1600-071 Lisboa – Portugal

1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO - DEVOLUÇÃO DA COMPRA

De acordo com a legislação da União Europeia (Diretiva 2011/83/UE), o consumidor tem o direito de devolver uma compra efetuada online no prazo de 14 dias seguidos após a receção dos produtos, sem necessidade de indicar o motivo.

Para exercer esse direito, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail contact@graviollaeurope.com ou pelo WhatsApp +351 963 475 943, indicando o número da encomenda e a intenção de devolução.

Condições para devolução:

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas e acessórios.
O envio deve ser feito para o endereço indicado, após contacto prévio.
Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da nossa parte ou produto com defeito.

2. REEMBOLSO

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos.
Caso a encomenda tenha beneficiado de envio gratuito, o custo do envio não será reembolsado.
A Graviolla Europe reserva-se o direito de reter o reembolso até que os produtos sejam recebidos e inspecionados.

3. TROCAS - PRODUTOS SEM DEFEITO

Caso deseje trocar um produto por outro (ex: modelo, cor ou tamanho), deverá contactar-nos no prazo de 14 dias após a receção. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

CONDIÇÕES:

O produto deve estar sem sinais de uso e com embalagem original.
A primeira troca é gratuita para Portugal Continental.
Em trocas adicionais, os custos de envio ficarão a cargo do cliente.
A substituição deverá respeitar o valor original da compra. Diferenças de valor podem ser pagas conforme opções disponíveis no site.

4. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICO - GARANTIA

Todos os produtos Graviolla Europe têm garantia legal de 2 anos a contar da data de entrega, contra defeitos de fabrico, conforme a legislação portuguesa e europeia (Decreto-Lei n.º 84/2021).

Esta garantia não cobre:

Danos causados por uso indevido ou manutenção incorreta (ex: lavagem a temperaturas inadequadas)
Desgaste natural pelo uso habitual (ex: desbotamento, deformação)
Danos acidentais ou intencionais
Alterações feitas pelo cliente (ex: ajustes, modificações)

Se detetar qualquer defeito de fabrico, entre em contacto connosco através do e-mail contact@graviollaeurope.com, anexando:

Fotos do produto
Descrição detalhada do defeito
Número da encomenda

PROCEDIMENTO

O produto deve ser enviado com o nome do comprador e e-mail utilizado na compra.
Após receção, será realizada uma análise técnica por parte da equipa.
O prazo médio para conclusão da análise é de 15 dias úteis.

RESULTADO DA ANÁLISE:

Laudo favorável: o produto será substituído gratuitamente por outro igual. Se não houver stock, o cliente poderá escolher outro artigo de igual valor ou solicitar reembolso.
Laudo desfavorável: o produto será devolvido sem substituição, acompanhado de justificação técnica, caso o defeito não seja confirmado ou se trate de uso indevido.

5. EXCLUSÕES GERAIS DE TROCA OU REEMBOLSO

Produtos com sinais de uso indevido ou desgaste natural
Danos provocados por lavagem, secagem ou armazenamento incorreto
Produtos personalizados, íntimos ou selados que tenham sido abertos
Produtos sem a embalagem original e etiquetas

6. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

A Graviolla Europe respeita o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Todos os dados fornecidos são tratados com confidencialidade e utilizados exclusivamente para processamento e envio de encomendas.

Nunca partilhamos os seus dados com terceiros sem o seu consentimento.
Recomendamos que consulte regularmente esta política, que pode ser atualizada sem aviso prévio.